税务咨询的“滴滴打车”来了

相关专题：互联网+与大会计时代

随着互联网的深度发展，“互联网+”税务咨询这种新业态悄然兴起、快速发展，正深刻地改变着税务咨询行业的原有状态。如何利用“互联网+”将业务需求方与提供方以更高效、更精准、更有价值的方式连接起来？记者采访了北京致通振业税务师事务所有限公司、北京解税宝科技有限公司董事长李记有。李记有介绍，北京解税宝科技有限公司推出了在线教育、在线咨询平台——解税宝，力争将其打造成税务咨询行业的“滴滴打车”。

“互联网+税务服务”势在必行

李记有介绍，我国涉税专业服务市场随着经济的不断发展，其规模也达到了空前的高度。据统计，截至2015年底，涉税专业服务的市场规模达到了150亿元。与此同时，另外一组数据更值得关注：当前寻求税务咨询的企业仅占总户数的5%，还有95%的企业并没有寻求税务咨询或税务顾问。这些企业不需要税务服务吗？事实上，每个企业都是潜在的涉税专业服务的需求方。

虽然市场不断扩大，但这个行业在传统的发展过程中仍旧存在着不少问题。李记有介绍，随着税收征管改革深入和税制改革的深度展开，税务咨询行业发展日趋细分化、专题化、产品化、结果化，传统咨询面临的诸多问题愈演愈烈。首先是税务师事务所受空间和时间上的限制，已满足不了纳税人想随时随地咨询业务的需要。同时，很多税务师解答了许多问题，却都是义务劳动，目前的工作性质决定了他们难以就很多零散的咨询进行合理收费。而税务师事务所之间的激烈竞争，也使得他们各自为战，除了那些顶尖的业务专家，一些中下层的税务师要学习提高相关业务水平，也会遭遇一些困难，形成天花板效应。面对互联网大潮的冲击，充分利用互联网互联、互通、互享、互动的优势，结合税务咨询行业自身的特点，努力打造“互联网+税务服务”的特色产品，已成为税务咨询行业势在必行的发展目标。

打造税务咨询行业服务新模式

大家熟知的“滴滴打车”是涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台。它本身几乎没有司机和车辆，但却控制着成千上万台车，快捷方便地为出行人服务。现在移动互联网已经告别内容式模式，而是交易型模式。税务咨询行业也应该向“滴滴打车”学习，建设一个交互平台，一端是咨询的提供方，一端是咨询方，发展“滴滴打车”的咨询模式，才能满足企业和个人随时随地咨询、随时随地听课、随时随地查找政策解读、随时随地把线上咨询导入线下咨询、随时随地邀标的急切需求。

而目前影响税务咨询业务发展的主要原因，就是税务师事务所提供的解决方案和用户咨询需求之间的不匹配，大量无效免费咨询无法转化，靠熟人和口碑相传的用户发展模式有很大的局限性，限制了税务咨询行业的发展规模，同时也是“互联网+财税”应该重点突破的区域。

如何破解当前涉税专业服务行业的发展瓶颈？发展互联网+税务咨询，改变入口，才能改变传统咨询模式的不足。解税宝“滴滴打车”模式，一是可以满足纳税人随时随地的咨询需求。一端是所有的咨询师，每个税务师事务所都可以上线，来提供相关的咨询服务。另一端则是纳税人，可以随时随地和咨询师来面对面地进行咨询。这种咨询，可以方便地按照起步价加上加时收费的方式进行，能有效激活税务咨询的庞大市场。二是可以满足纳税人想随时随地听课的需求。因为财税行业的知识更新特别快，每天都有新的税收政策、财税法规颁布，这些财税政策、法规，纳税人必须及时地了解和掌握，这就要求企业的财务人员不断地去学习。线下的学习都比较昂贵，通过“滴滴打车”式的服务新模式则可以打造了一个财税课堂，使得财务人员花很少的钱却可以随时随地听课。三是满足纳税人随时随地查找政策法规的，获得专业解读。在解税宝平台上，每一个税收政策都会有官方的解读，也会有平台特约的专家进行的政策解读，还有一些是在线的咨询师进行政策解读。

实现税务咨询服务的突破

李记有介绍，解税宝应用于税务咨询行业具有四大优势。第一，采用互联网视频直播技术，实现用户与税务师实时、动态、面对面的咨询，建立了咨询师和咨询人员的互动模式，体验感好。第二，采用起步价外加计时收费的模式，10分钟以内能解决的问题，就算起步价，符合互联网高频+低单价的特点。第三，建立完整交易平台，用户无论是听课、咨询，还是查找有价值的政策解读，需要给服务提供者付费，这样就会把大量最优秀咨询师、老师和事务所吸引到这个平台，提供越来越好内容。第四，建立一整套用户评价体系，并根据咨询师经验知识体系，建立了平台咨询师的评级体系，服务好不好，由用户评价。

随着“互联网+”税务咨询的深度发展，税务咨询行业将发生很多变化：企业寻找税务咨询的门槛大大降低，税务咨询市场会高速成长；税务咨询行业的细分市场会越发深入，每个事务所都得选定自己擅长的行业和领域，泛泛做税务咨询的时代即将过去；税务咨询的入口将会改变，线上咨询将成为常态，企业会很便捷找到咨询师，咨询师也会把碎片时间充分利用起来；用户选择年度税务顾问模式将越来越少，选择专项咨询模式将越来越多。