2002年世界会计师大会系列之五　—　知识经济

只有正确地运用知识，企业才有可能创造出更高的价值，取得真正意义上的商业成功。——知识经济大师休伯特·圣昂哥　　第十六届世界会计师大会主讲人休伯特·圣昂哥将在此次大会上将焦点集中在“知识在21世纪商业世界中的任务及应用”。作为致力于结合商业战略一体化计划，开发有前瞻性的商业环境的一位结构建筑师，他是一位在国际知识管理界深受尊重的演讲人。　　在知识管理的论辩中，圣昂哥的主旨是让人们了解到财务报表以外的知识。他认为有太多经理人只关注结果并认为只有结果才能保障企业有良好的业绩表现。“现在已经不是这样了”。人们首先需要认识到如果一个企业真正认识到自身的发展能力，那么就会有更好的业绩——并且该业绩表现与这些能力的建立是相称的。理解如何在能力建设中运用知识是理解如何使得一个企业创造出最高价值的第一步。　　在墨西哥，圣昂哥在社团发展工作期间第一次明显地意识到了知识应用的力量。随后他意识到经济发展和自身发展相辅相成。他解释说，“人们只有在被赋予超出他们所做范围之外的权力时才能发挥出自身的潜力”。“认识到这一点让我想到了企业的发展，个人在企业中的作用以及人们怎样想象自身被赋予的权力”。　　“我意识到人们认知方式的不同决定了他们无论在个人或是企业层面上取得良好表现的能力也有所不同”。个人通过了解信息或是与他人交流而得出对其处境更好的理解来认知事物。这种认知机制也同样适用与企业，从而为企业的成长搭建一个更为持续发展的平台。如果人们善于解读形势并传播这种信息，则企业将会取得更好的表现。　　消除三大浪费　　圣昂哥已经将他的观点运用到他服务过的各种商业和政府机构。最近，在他担任战略能力高级副总的克拉瑞卡保险公司，他在介绍人们基于技术联络建立起来的关系时显得有些木讷，他解释说，“我们的目标是使来自天南地北的人们变得亲密起来”。正确的知识战略可以增强技术力量带来的贡献，使得程序变得更顺畅，能够更快地采取更好的决策。圣昂哥解释到，“我们发明了基础技术设施，从而当人们需要时就可以运用这些技术知识”。“拥有强大的知识结构体系，当一个人意识到自己需要的知识没有掌握时，就会在相应的知识体系中找到。”这只是通过个人积累，还可以向知名的专家或是一个社团请教，或是从知识库中查询已经发表的相关论题。　　几乎所有的知识工作者都可以证明，一个企业知识库中的内容通常是支离破碎的，更不要说检索起来的难度。圣昂哥指出，每位知识工作者平均大约20-25%的时间都用来查找解决相应问题所需的相应知识。他兴奋地说，“如果我们能够使得其中的一些东西更容易得到，想想看我们为此节省的时间和精力。”　　知识交流的另一个好处不仅在于分享的知识本身，也在于分享知识的人们。很难让几个人在同一时间处理同一件工作，特别是在大企业。“如果拥有一个知识库就可以联结人们的思想和努力，可以节省重复劳动节约时间。”圣昂哥道。他所说的“第三大浪费”是指许多机构在某一特定领域都指望某个人来全部解决此问题，圣昂哥指出这样的态势会造成自我加强，鼓励知识囤积，使企业处在极易受到攻击的地位。　　他是怎样建议克服阻力来分享知识的呢？“我们通过建立虚拟团队来改变人们工作的方式，这些虚拟团队可以是跨部门和跨年龄的，他们在一个虚拟的空间中为实际问题而工作。人们意识到他们必须分享各自的知识共同工作来解决问题，他们明白储藏自己的信息和想法是没有任何意义的。”　　通过在虚拟团队中工作所带来的增强了的交流也促进了企业的未来发展。“知识更新很快”圣昂哥说。“当人们有了分享经验和想法的意识，你可以看到真正创造价值的过程开始了”。　　从知识分享中衍生出知识流。如果人们只将知识看作是物体，圣昂哥辩论到，那就意味着占有。而知识流却更加积极并鼓励交流。“例如我们都工作在一个经常变化的环境中，知识流观点的工作方式就是正确地管理知识从而经常更新工作者的能力以便采取有效行动。”　　他谨慎指出不要混淆了技术和知识，技术创造了知识流得以表现的基础设施。“技术在知识分享过程中是一个必要但不充分的条件，它使得知识交流成为可能，但对交流质量却没有任何影响。”　　如果说技术是知识管理中一个必要的组成部分，那其余的就是建立关系，人与思想的相互理解，相互依赖。这些建立在他人观点并提前表达观点的高度信任基础上。社团宝库　　圣昂哥从不怀疑会有将我们推向更紧密知识协作的力量存在。他说“在人类历史的初期，想法就比机器重要的多”。过去，企业的价值很大一部分来自于所拥有的有形资产。这种情况已经改变，随着过去15年来资产基数的变化现在一个企业估计有80%的潜在价值来自于所拥有的包括能力和关系在内的无形资产。　　圣昂哥声称，“现在企业创造价值要依靠知识交流”。“当机器标准化以后，人们操作机器时就不需要想太多，现在我们鼓励企业员工创新，运用他们的知识来创造新方法并运用新方法。商业环境正在以前所未有的速度在快速前进，却不能过分强调第一原动力的重要性。企业需要改装建立更为灵活的基础设施以应对未来要面临的严峻挑战。　　圣昂哥在知识经济领域非常有名，他在从南非到法国，从朝鲜到英国的各个地方做关于企业认知，领导力发展和知识创造价值的演讲。他现在在写，更准确的说是在与他的组员黛博·华莱士合写一本关于知识社团方面的书，该书将于9月出版。这本书的主旨思想是分享是人们最好的认知方法，提供了对虚拟的不同时发生的协作框架以及探讨如何进入正确的知识社团。“这些知识社团能够产生成幂指数增长的效果，” 圣昂哥说，“每一次成功的交流都有助于建立信任，社团在此信任的基础上建立起来的根基胜过协作百倍。　　圣昂哥认为，未来的企业仍然会有与今天相似的不同职权，不同部门的人力资源结构，在各部门之间不同的知识社团将会发挥作用，顺畅知识流并推广认知产生新鲜竞争力。“员工将与几个不同的团队一起工作。例如，一名会计师可以作为几个不同知识社团中的成员，从不同的渠道获得不同的资源并在不同组的员工中，在自己的相关领域做出贡献。人们可以寻找完成工作的最佳组合网络。而最根本的观点就是创造更高的价值和挖掘潜能。我们每个人都拥有不同的才智，那是我们各自的伟大之处。”　　在第十六届世界会计师大会上，圣昂哥将会谈论他所谓的自相矛盾的论点，即技术推动知识管理，欣赏技术价值的人们往往是那些最善于建立关系的人，对他们来说，圣昂哥解释道，知识就是信任而非竞争。“那些通过与包括顾客和同行业的其他工人在内的人工作而建立起自己的能力的人是最终会取得胜利的人。能最快产生竞争力并奉献最多的企业将是最协作的企业之一，并将能够赢得最好的顾客。合作是这一切的核心，赞扬作为价值创造链的首要因素，创造出为员工，企业，客户独一无二的三维价值。　　圣昂哥还将会聚焦核心主题之信任，他指出是建立在共同理想和价值观上的信任。“领导力的完整性将会决定协作通路的宽度，也将会限制或是畅通知识流。”最后，在谈及为知识运送提供通路的技术的作用时，圣昂哥总结道，“技术联接使得知识流创造更高的价值。”　　休伯特·圣昂哥将在第十六届世界会计师大会第一次全体大会上发表演讲，此次大会将于2002年11月18至21日在香港会展中心举行。更多大会及报名情况，请访问大会网址 www.wcoa2002.com

行动起来　　知识与知识管理是当今商业世界中广为流传的术语，但它们的确切含义是什么？圣昂哥认为知识是有效行动的动力，据此可以推论出知识管理是采取有效行动的能力。　　他指出尽管有时信息与知识容易混淆，但却完全不同。“在认知的过程中，我们将原始信息加工为成型的产品知识，”他说，“当我们得到信息，我们需要思考，将其放在正确的上下文当中并论证其正确性，这样得到的结果才是知识。”

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